A GENERAL HVAC Solutions do Brasil, antiga Fujitsu General do Brasil, anunciou que encerrará gradualmente suas operações no país.
A decisão faz parte de uma revisão da estratégia global da companhia, que atualmente integra o grupo japonês Paloma Rheem Holdings.
Apesar da saída do mercado brasileiro, a empresa afirma que os consumidores que já possuem equipamentos Fujitsu Airstage não ficarão sem atendimento durante o processo de transição.
A Fujitsu vai sair imediatamente do Brasil?
Encerramento será gradual
A operação não será interrompida de uma só vez. Segundo a empresa, foi preparado um plano de transição para organizar o encerramento das atividades e manter o atendimento aos consumidores.
Durante esse período, devem continuar disponíveis:
- Atendimento de pós-venda;
- Assistência técnica;
- Manutenção dos equipamentos;
- Atendimento de garantia;
- Fornecimento de peças;
- Orientações aos consumidores.
A empresa afirma que nenhum cliente ficará desassistido durante o processo de encerramento.
A garantia dos aparelhos continuará válida?
Condições atuais serão mantidas
As garantias dos equipamentos comercializados no Brasil continuam válidas, desde que sejam respeitadas as regras, documentos e critérios de elegibilidade previstos pela fabricante.
A companhia informou a manutenção das seguintes coberturas:
- Dois anos para peças e componentes;
- Cinco anos para o compressor;
- Atendimento conforme as políticas de garantia vigentes;
- Continuidade do suporte durante a transição.
É importante guardar a nota fiscal, o comprovante da instalação e todos os documentos relacionados ao equipamento.
Ainda será possível encontrar peças?
A empresa também declarou que continuará oferecendo suporte relacionado ao fornecimento de peças e à manutenção dos aparelhos vendidos no Brasil.
No entanto, como o encerramento será gradual, consumidores e profissionais devem acompanhar os canais oficiais para verificar possíveis mudanças futuras na rede autorizada, nos prazos e na disponibilidade de determinados componentes.
E quem está pensando em comprar um Fujitsu?
A notícia não significa que os equipamentos disponíveis no mercado deixaram de ter qualidade ou perderam automaticamente sua garantia.
Porém, antes de comprar uma unidade nova ainda disponível em lojas ou distribuidores, o consumidor deve confirmar:
- Se o produto possui nota fiscal;
- Quando começa o prazo da garantia;
- Quais são as exigências de instalação;
- Se existe assistência autorizada próxima;
- Como será solicitado o suporte;
- Se o modelo possui peças disponíveis no Brasil.
| Situação | Como fica | Ponto de atenção | Recomendação |
|---|---|---|---|
| Garantia | Continua válida conforme as regras atuais | É necessário cumprir os critérios da fabricante | Guarde todos os documentos |
| Assistência técnica | Atendimento será mantido durante a transição | A rede poderá passar por mudanças | Consulte sempre os canais oficiais |
| Peças | Fornecimento continuará disponível | Alguns componentes podem ter prazos maiores | Confirme a disponibilidade antes do reparo |
| Novas compras | Produtos ainda podem ser encontrados no mercado | É preciso avaliar o suporte futuro | Verifique garantia e assistência antes da compra |
Qual será o impacto para técnicos e instaladores?
A Fujitsu atua há mais de quatro décadas no Brasil e construiu uma base formada por distribuidores, instaladores e empresas autorizadas.
Com o encerramento gradual da operação, os profissionais devem acompanhar possíveis alterações relacionadas a:
- Rede credenciada;
- Procedimentos de garantia;
- Canais para solicitação de peças;
- Treinamentos técnicos;
- Disponibilidade de componentes;
- Prazos de atendimento.
Por enquanto, a empresa informa que o suporte continuará sendo realizado durante o período de transição.
Como entrar em contato com a empresa?
O canal informado para orientações sobre garantia, manutenção, assistência técnica e peças é:
Entre em contato pelo telefone 0800 330 0020
Consulte o site da GENERAL HVAC Solutions do Brasil
É preciso se preocupar?
Quem já possui um ar-condicionado Fujitsu não precisa considerar que perdeu imediatamente a garantia ou a assistência técnica.
O encerramento será gradual, e a empresa assumiu o compromisso de manter o suporte aos equipamentos comercializados no Brasil. Ainda assim, consumidores e técnicos devem acompanhar os comunicados oficiais durante a transição.
A Fujitsu prepara sua saída do mercado brasileiro, mas garante que proprietários de seus aparelhos continuarão recebendo suporte, manutenção, peças e atendimento de garantia.As condições e os canais de atendimento podem ser atualizados durante o processo de transição. Consulte sempre as informações oficiais da empresa.
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